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日記

ITILとソフトウェア開発でのPDCAとか自分向けメモ

ITILには具体的な手法や方法論は記載されていないので以下を参照する。 サービスストラテジの情報収集・・・専門書:マーケティング、管理会計、プロセス、品質管理、コンサルティング手法、JQA(日本経営品質賞)・COMPAM …

“顧客の声”分析・活用術 読んでの感想というか自分向けメモ

“顧客の声”分析・活用術 読んでの感想というか自分向けメモ。 “顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓くコールセンター高付加価値化への新たな提案 コールセンター就業 …

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自分向け役に立つ本達 統計・分析・Excel・VBA

自分的に役立つ本達をピックアップ。何かあった際にすぐに分かるような備忘録です。 Excelビジネス統計分析第3版 ユーザーの行動分析できますか? 今まで見た事無い充実した内容でやりたかった事が書いてあります。また付録のV …

ラブラドール
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